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移動互聯網之后 你正慢慢遠離你的用戶

欄目:行業資訊   日期:2015-04-30   來源:推一把   瀏覽量:
摘要:許多企業在進入到移動互聯網時代之后,之所以遭遇到困境,是因為許多企業正在不知不覺間遠離了自己最寶貴的商業根基:用戶....

移動互聯網

許多企業在進入到移動互聯網時代之后,之所以遭遇到困境,是因為許多企業正在不知不覺間遠離了自己最寶貴的商業根基:用戶.

第一,你是否能對于用戶進行互聯網身份識別與認證?

在現實社會中,一個人的基礎身份是通過身.份.證.件的身份號碼識別,是一個社會公民接觸各項社會資源的起點.在互聯網領域的基礎身份識別也同樣重要,這些網絡身份識別是后續商業服務的前提,是大數據積累的基礎,也往往是企業保持用戶控制力、強化產業價值鏈地位的關鍵所在.

當前在移動互聯網身份識別認證領域,最具有代表性的是微信等即時通信應用,這些即時通信身份是在海量應用中唯一識別用戶的基礎標識,通過對用戶的注冊與身份認證管理,成為了后續互聯網應用的基礎環節.

作為傳統企業而言,不能把自己的"用戶身份體系"完全嫁接在別人的平臺上,未來傳統企業的用戶數據系統將是客戶物理社會身份信息、網絡社會身份信息與線上線下行為信息的總集成.有了基礎的身份識別認證,傳統企業可以發揮線上線下綜合優勢、運用豐富的業務關聯、不斷挖掘集成的用戶數據信息,建立差異化競爭優勢.

第二,在一個"無社交,不應用"的時代里,你是否與你的用戶擁有某種社群關系?

社交對于商業的影響與導入作用越發明顯,之所以如此,是由于當代用戶得到庇護、渴望發言、尋求聯系三大核心理訴求,在社交應用中得到最好的滿足.談生意,越來越需要以社交、交互、人際為前提.

因此,像Facebook基于既有海量人際關系基礎上的后續增值游戲開發、淘.寶逐步挖掘新浪微博人際關系網絡中的交易價值,人際關系挖掘的商業價值正在不斷凸顯.

越來越多的互聯網公司正在大踏步地從社交走向商務,但傳統企業對于既有的商務如何融入社交卻普遍比較茫然,這種茫然的背后,是由于大量傳統企業長期遵循的是業務經營而非客戶經營,始終缺少站在客戶角度,讓客戶交互起來的能力積累.

從長期的商業演進來看,未來移動互聯網的商業價值的充分發揮,企業對于客戶的保有與開發,一定需要建立在人與人的關系理解與運用之上,建立在各種各樣的虛擬(或實體)社群、社區、社團基礎之上.

第三,你是否吸引了用戶足夠多的時間份額?

傳統工商業的基礎邏輯,是建立在如何盡可能地提升制造和售賣效率基礎上.互聯網商業的基礎邏輯是,必須有規模性客戶群的規模性活躍,才有后續的生意.

這一點,傳統企業確實需要學習,進而再造自身的生意模式.越來越明顯的趨勢是,無論商家從事的是什么生意,面向85后、90后新一代消費群,必須要考慮讓消費者娛樂起來、玩起來、交互起來,基于原有生意的融合娛樂要素導入顯得越來越重要,是占據年輕客戶時間份額的重要手段,包括各類支持跨終端、跨網絡的游戲、影視、音樂、休閑等形式,同時需要保證多終端與多網絡中實現無縫與高品質的體驗質量保證.

未來商家的商業邏輯將變為,哪些領域是用戶較高注意力投入、較多時間精力投入的,哪些領域往往就隱藏了大量的新型業務的增長空間.

或者說,如果你希望自己的轉型業務有增長,就必須想盡辦法占據新一代消費者的時間份額.

以上提及的用戶網絡身份、用戶社交行為、用戶時間份額,是企業向移動互聯網轉型過程中的戰略資源,但同時也長期失守,使自己完全暴露于互聯網競爭對手的跨界炮火之下.

你也許正在離你的用戶越來越遠.


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